Política de reembolso
En Family Cream S.C., nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro del plazo y condiciones que detallamos a continuación.
Productos susceptibles de devolución
Se aceptan devoluciones de productos no utilizados, en su envase original y en perfecto estado, siempre que se notifique en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo defecto de fabricación o error en el envío.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para gestionar una devolución, debes contactar con nosotros por alguno de los siguientes medios, indicando tu nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y, si es posible, una fotografía del producto:
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Correo electrónico: info@balsamodejuan.com
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Formulario de contacto disponible en: www.balsamodejuan.com
Opciones de devolución
El cliente puede elegir entre dos opciones:
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Devolución por cuenta propia:
El cliente se encarga del envío del producto a nuestras instalaciones. En este caso, el reembolso será íntegro, siempre que el producto llegue en las condiciones mencionadas. -
Recogida gestionada por Family Cream S.C.:
Si el cliente prefiere que gestionemos la recogida del producto, el importe a reembolsar será íntegro, descontando 7 euros en concepto de gastos de recogida. Este importe se deducirá automáticamente del reembolso.
Plazos y condiciones del reembolso
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
Información legal de la empresa
Family Cream S.C.
Carretera de Arnedo, 80
26589 Préjano, La Rioja (España)
Correo electrónico: info@balsamodejuan.com
Página web: www.balsamodejuan.com